Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten des Kunden als Verbraucher gemäß den jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften.

Alle von Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Spielerkonto des Kunden aufbewahrt. Die Kundengelder werden auf Bankkonten geführt, die von den Geschäftskonten getrennt sind.

Nach Einreichung einer Beanstandung bezüglich einer Einzahlung kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundensupport kontaktieren, das Problem klar beschreiben und den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben.

Zur Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags müssen wir Ihr Konto verifizieren. Daher kann es erforderlich sein, dass Sie uns eine Kopie Ihres Ausweises, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und einen Zahlungsnachweis zur Verfügung stellen.

Der Rückerstattungsantrag kann berücksichtigt werden, wenn die eingezahlten Gelder noch auf dem Konto des Kunden verfügbar sind und der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung gestellt wird. Bei anderen Anträgen muss eine ordnungsgemäße Beschreibung und Begründung angegeben werden, damit der Antrag bearbeitet werden kann.

Die übliche Bearbeitungszeit für einen Rückerstattungsantrag sollte fünf Werktage nicht überschreiten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde.

Alle Rückerstattungen werden über die gleiche Methode ausgezahlt, die für die Einzahlung verwendet wurde. Falls die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode keine Auszahlungen unterstützt, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf das als Spieler gehörige, verifizierte Konto.

Nach positiver Prüfung des Antrags wird die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden vorgenommen.

Im Falle einer Ablehnung des Antrags wird der Kunde über die Gründe informiert, warum sein Antrag abgelehnt wurde.

Wenn der Kunde weiterhin unzufrieden ist, sollte er den Kundensupport per E-Mail kontaktieren; ein Manager wird sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Wenn das Problem weiterhin nicht gelöst werden kann, sollte der Kunde auf unsere Beschwerdeverfahren-Richtlinie verweisen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten.