Política de Reembolso

Esta política de reembolso complementa os direitos do cliente como consumidor, de acordo com as leis e regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis.

Todos os valores depositados pelos clientes são mantidos na conta de jogador do cliente. Os fundos do cliente são mantidos em contas bancárias separadas das contas da empresa.

Após abrir uma contestação sobre um problema relacionado a um depósito, o cliente pode prosseguir com a solicitação de um reembolso.

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente, descrever claramente o problema e especificar o valor do reembolso solicitado.

Para processar seu pedido de reembolso, precisamos verificar sua conta. Portanto, você poderá ser solicitado a nos fornecer uma cópia do seu documento de identidade, um comprovante de residência (com menos de três meses) e um comprovante de pagamento.

O pedido de reembolso pode ser considerado se os fundos depositados ainda estiverem disponíveis na conta do cliente e se for solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas do depósito. Em caso de outras solicitações, uma descrição e justificativa adequadas devem ser fornecidas para que o pedido seja processado.

O tempo de processamento habitual para o pedido de reembolso não deve exceder cinco dias úteis.

Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida a nosso contento.

Todos os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método que foi usado para os depósitos. Caso o método de pagamento usado para depositar não suporte pagamentos, o reembolso será processado por transferência bancária, para a conta verificada como pertencente ao jogador.

Após a aprovação do pedido, o reembolso será feito em até 72 horas.

Caso o pedido não seja aprovado, o cliente será notificado sobre os motivos pelos quais seu pedido foi recusado.

Se o cliente ainda estiver insatisfeito, ele deve enviar um e-mail ao Suporte ao Cliente e um gerente entrará em contato diretamente para resolver o problema.

Se o problema ainda não puder ser resolvido, o cliente deve consultar nossa política de procedimento de reclamações.

Aplicam-se os termos e condições gerais.