JOGOS RESPONSÁVEIS

Jogue com inteligência. Jogue com segurança.

No Meteoro Casino, queremos que você aproveite sua experiência de jogo de forma segura e positiva.

Isso significa manter o jogo divertido, equilibrado e sempre sob seu controle.

Nesta seção, você encontrará tudo o que precisa para manter o controle — desde pequenas pausas até a autoexclusão completa, caso precise de um intervalo mais longo.

NOSSOS PRINCÍPIOS DE JOGOS RESPONSÁVEIS

No Meteoro Casino, acreditamos que jogar deve ser sempre uma experiência agradável e positiva.

Estamos comprometidos em promover um ambiente seguro, justo e responsável para todos os jogadores.

Nosso enfoque baseia-se nos seguintes princípios:

• Consciência (Awareness) – ajudar os jogadores a compreender os riscos potenciais do jogo e a reconhecer sinais de alerta precoces.
• Prevenção (Prevention) – fornecer ferramentas e recursos que apoiem o autocontrole e a tomada de decisões informadas.
• Proteção (Protection) – garantir que menores de idade e indivíduos vulneráveis estejam protegidos contra danos relacionados ao jogo.
• Transparência (Transparency) – oferecer informações claras sobre nossos produtos, regras e opções de jogos responsáveis.
• Suporte (Support) – auxiliar jogadores que possam estar em risco e orientá-los a buscar ajuda profissional quando necessário.
• Integridade (Integrity) – manter o jogo justo e padrões éticos em todas as nossas operações.

Seguindo esses princípios, buscamos criar um ambiente em que o jogo continue sendo uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de dano.

DICAS PARA JOGOS RESPONSÁVEIS

Alguns hábitos simples podem ajudar a manter o jogo positivo e divertido:

• Defina um orçamento antes de começar e nunca jogue com dinheiro que você não pode perder.
• Faça pausas regulares para manter a clareza mental e evitar longas sessões.
• Encare o jogo como entretenimento, não como uma forma de ganhar dinheiro.
• Evite jogar quando estiver estressado, cansado ou sob efeito de álcool ou outras substâncias.
• Acompanhe seu tempo e gastos — utilize o histórico da conta para manter a consciência do seu comportamento.
• Use ferramentas disponíveis, como autoexclusão ou períodos de pausa (“cool-off”), sempre que sentir necessidade.
• Converse com alguém se sentir que perdeu o controle — a ajuda é gratuita e confidencial.

Se estiver em dúvida, preocupado ou apenas quiser conversar sobre seus hábitos de jogo, nossa equipe está à disposição para ajudar.

SINAIS DE VÍCIO EM JOGOS

Reconhecer sinais de alerta precoces pode ajudá-lo a manter o controle sobre seu jogo.

Se vários dos seguintes itens parecerem familiares, pode ser hora de fazer uma pausa ou buscar apoio:

• Você gasta mais dinheiro ou tempo jogando do que planejava.
• Tenta recuperar perdas (“chasing losses”).
• Esconde suas atividades de jogo ou não é honesto sobre quanto joga.
• Sente ansiedade, culpa ou frustração quando não está jogando.
• Pede dinheiro emprestado para jogar ou negligencia contas e responsabilidades.
• Pensa constantemente em jogar ou usa o jogo como fuga do estresse ou problemas.

Reconhecer alguns desses sinais não significa necessariamente que você é dependente, mas pode indicar que é hora de reduzir o ritmo e reavaliar seus hábitos de jogo.

Você também pode fazer um teste voluntário de autoavaliação para entender melhor seus hábitos:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/

Para mais informações ou ajuda, nosso Atendimento ao Cliente está disponível via chat ao vivo. Também é possível contatar organizações independentes para assistência profissional.

FERRAMENTAS DE JOGOS RESPONSÁVEIS

Oferecemos diversas ferramentas para ajudá-lo a gerenciar sua atividade de jogo e manter o controle: períodos de pausa (Cooling-Off), autoexclusão e limites de depósito.

Cooling-Off é destinado a pausas curtas, limitando temporariamente a atividade de jogo enquanto a conta permanece acessível.
Autoexclusão é uma medida de longo prazo que bloqueia o acesso a todos os produtos de jogo.

Se uma pausa curta não for suficiente, você pode considerar ativar a autoexclusão.

1. Período de pausa (Cooling-Off)

Você pode ativar o período de pausa diretamente na seção de Jogos Responsáveis da sua conta.

Durações disponíveis:

• 24 horas
• 7 dias
• 1 mês
• 3 meses

A restrição entra em vigor imediatamente após a confirmação.

Durante o período de pausa:

• A atividade de jogo é limitada
• Sua conta permanece ativa
• Fundos disponíveis podem ser retirados a qualquer momento

Após o término do período selecionado, a conta é reativada automaticamente.

2. Autoexclusão

A autoexclusão pode ser ativada online através das ferramentas de Jogos Responsáveis na sua conta de jogador.

Durações disponíveis:

• 1 ano
• 3 anos
• 5 anos
• 10 anos
• Permanente

Após a confirmação, a restrição entra em vigor imediatamente e sua conta será bloqueada pelo período selecionado, sem acesso a serviços de jogo.

A autoexclusão inclui saída automática de comunicações de marketing e não pode ser cancelada antes do período selecionado.

Antes de confirmar, você precisará verificar sua decisão, por exemplo:

“Você escolheu se autoexcluir por 5 anos. Por favor, confirme.”

Informações importantes:

• Jogos em andamento serão encerrados quando a autoexclusão entrar em vigor.
• O saldo da conta permanece seguro, e os fundos disponíveis podem ser retirados de acordo com as políticas aplicáveis.
• Implementamos medidas para impedir que jogadores autoexcluídos abram novas contas usando dados diferentes.

3. Limites de depósito

Os limites de depósito permitem controlar quanto dinheiro você pode adicionar à sua conta em um período definido.

Os jogadores podem definir limites diários, semanais ou mensais.

Pedidos de limite podem ser feitos entrando em contato com o Atendimento ao Cliente por e-mail.

Regras:

• Quando o limite selecionado for atingido, não será possível fazer novos depósitos até o reinício do período.
• Pedidos de aumento do limite entram em vigor após 24 horas.
• Pedidos de redução do limite entram em vigor imediatamente.

SUPORTE INDEPENDENTE

Se o jogo estiver causando estresse a você ou a alguém próximo, as seguintes organizações oferecem ajuda gratuita e confidencial:

• GambleAware – informações, ferramentas de autoajuda e acesso a tratamento
• ChapterOne – aconselhamento e apoio para problemas relacionados ao jogo
• National Council on Problem Gambling – recursos, autoavaliação e linha de ajuda (1-800-522-4700)
• GamblingTherapy – suporte prático e emocional global oferecido por Gordon Moody

PROTEÇÃO DE MENORES

O Meteoro Casino compromete-se a prevenir o jogo de menores de idade.

O acesso aos nossos serviços é estritamente restrito a maiores de 18 anos, em conformidade com as regulamentações de Curaçao.

Para proteger menores:

• Não compartilhe seus dados de login e não deixe sua conta aberta sem supervisão.
• Não salve senhas em dispositivos compartilhados ou públicos.
• Considere instalar softwares de controle parental (como NetNanny, CyberPatrol ou Qustodio) para restringir o acesso a conteúdo de jogos.
• Eduque os jovens sobre os riscos do jogo e a importância de jogar de forma responsável.

Se você suspeitar que um menor tem acesso a uma conta de jogo online, entre em contato imediatamente com nossa equipe de Jogos Responsáveis: [email protected]

SEU BEM-ESTAR É IMPORTANTE PARA NÓS

No Meteoro Casino, nos comprometemos a manter o jogo seguro, justo e agradável para todos. Se você sentir que o jogo está saindo do seu controle, entre em contato — a ajuda está sempre disponível.

📧 [email protected]