Jogo responsável

Jogue com inteligência. Jogue com segurança.

No Fireball Casino, queremos que você aproveite sua experiência de jogo de forma segura e positiva.

Isso significa manter o jogo divertido, equilibrado e sempre sob o seu controle.

Nesta seção, você encontrará tudo o que precisa para manter o controle — desde fazer pequenas pausas até se autoexcluir completamente, caso precise de um intervalo mais longo.

Nossos princípios de jogo responsável

No Fireball Casino, acreditamos que o jogo deve ser sempre uma experiência agradável e positiva.

Estamos comprometidos em promover um ambiente seguro, justo e responsável para todos os jogadores.

Nossa abordagem se baseia nos seguintes princípios fundamentais:

• Consciência – ajudar os jogadores a entender os riscos potenciais do jogo e a reconhecer sinais de alerta precoce.

• Prevenção – fornecer ferramentas e recursos que apoiem o controle e a tomada de decisões informadas.

• Proteção – garantir que menores de idade e pessoas vulneráveis estejam protegidos contra danos relacionados ao jogo.

• Transparência – oferecer informações claras sobre nossos produtos, regras e opções de Jogo Responsável.

• Apoio – ajudar jogadores que possam estar em risco, orientando-os para obter ajuda profissional quando necessário.

• Integridade – manter o jogo justo e os mais altos padrões éticos em todas as nossas operações.

Seguindo esses princípios, buscamos criar um ambiente onde o jogo continue sendo uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de prejuízo.

Dicas para jogar de forma responsável

Alguns hábitos simples podem ajudar a manter o jogo divertido e positivo:

• Defina um orçamento antes de começar e nunca jogue com dinheiro que você não pode perder.

• Faça pausas regulares para manter a mente clara e evitar sessões longas.

• Encare o jogo como entretenimento, não como uma forma de ganhar dinheiro.

• Evite jogar quando estiver chateado, cansado ou sob influência de álcool ou drogas.

• Acompanhe o tempo e os gastos — use o histórico da conta para manter a consciência do seu comportamento.

• Use as ferramentas disponíveis, como autoexclusão ou períodos de pausa, sempre que sentir necessidade.

• Converse com alguém se sentir que perdeu o controle do jogo — a ajuda é gratuita e confidencial.

Se você estiver em dúvida, preocupado ou simplesmente quiser conversar sobre seus hábitos de jogo, nossa equipe está aqui para ajudar.

Sinais de dependência de jogo

Reconhecer sinais de alerta precoce pode ajudá-lo a manter o controle.

Se vários desses pontos parecerem familiares, talvez seja hora de fazer uma pausa ou procurar apoio:

• Você gasta mais dinheiro ou tempo jogando do que havia planejado.

• Tenta recuperar perdas (“perseguir perdas”).

• Esconde sua atividade de jogo ou mente sobre quanto tempo joga.

• Sente ansiedade, culpa ou frustração quando não está jogando.

• Pede dinheiro emprestado para jogar ou negligencia contas e responsabilidades.

• Pensa constantemente em jogar ou usa o jogo como forma de escapar do estresse ou dos problemas.

Se você se identificar com alguns desses comportamentos, isso não significa necessariamente que você seja viciado — mas pode ser um sinal de que é hora de desacelerar e procurar orientação.

Além disso, você pode fazer um breve teste de autoavaliação para entender melhor seus hábitos de jogo no site BeGambleAware – Do I Have a Gambling Problem?

Nossa equipe está sempre disponível para ouvir e ajudar — você pode falar conosco pelo e-mail [email protected], ou entrar em contato com uma das organizações independentes de apoio listadas abaixo para obter assistência profissional.

Período de pausa

O período de pausa permite que você restrinja temporariamente as atividades de jogo em sua conta sem fechá-la. Esta ferramenta é projetada para pausas curtas e voluntárias, oferecendo controle total sobre como a restrição será aplicada.

Durações disponíveis

Você deve selecionar um dos seguintes períodos de pausa:

• 24 horas
• 7 dias
• 1 mês
• 3 meses

“Você escolheu se autoexcluir por 1 mês. Por favor, confirme.”

Esta confirmação garante que você compreende plenamente sua decisão. Após a confirmação, o processo é concluído e sua conta será bloqueada.

Qualquer solicitação de período de “cool-off” deve ser enviada a partir do endereço de e-mail usado para registrar a conta. Solicitações enviadas de outro endereço de e-mail não serão processadas.

Como o período de pausa é aplicado

Você pode escolher como a pausa será aplicada:

- Atividade

A restrição pode se aplicar a todas as atividades de jogo ou apenas a categorias específicas de produtos (por exemplo: Cassino, apenas Slots, Apostas Esportivas, Poker ou outros jogos P2P).

- Marca

A restrição pode se aplicar apenas ao site atual ou a todas as marcas do operador, incluindo domínios espelho.

- Marketing

Você pode optar por não receber comunicações de marketing durante o período de pausa.

Durante o período de pausa

• As funcionalidades de jogo são desativadas de acordo com suas escolhas
• Sua conta permanece ativa
• Fundos disponíveis podem ser retirados a qualquer momento
• Nenhum bônus, promoção ou incentivo será oferecido
• Mensagens de marketing não serão enviadas se você optou por não recebê-las

A ativação é imediata e não pode ser adiada ou contestada.

Quando o período de pausa escolhido expirar, sua conta será reativada automaticamente. Nenhuma ação adicional é necessária de sua parte.

Autoexclusão

Se em algum momento você sentir que o jogo deixou de ser divertido ou precisar de uma pausa mais longa, pode optar pela autoexclusão.

Isso significa que sua conta será fechada, e você não poderá fazer login ou acessar nenhuma atividade de jogo durante o período selecionado.

Como funciona a autoexclusão:

• Você pode escolher o tempo de autoexclusão: 1 ano, 3 anos, 5 anos, 10 anos ou permanentemente (vitalício).

• Assim que confirmar sua escolha, a restrição entra em vigor imediatamente.

• Sua conta será encerrada pelo período selecionado, e você não receberá mensagens de marketing.

• A autoexclusão não pode ser cancelada nem encurtada.

Qualquer solicitação de autoexclusão deve ser enviada a partir do endereço de e-mail usado para registrar a conta. Solicitações enviadas de outro endereço de e-mail não serão processadas.

Antes da confirmação, você verá uma mensagem simples, como:

“Você optou por se autoexcluir por 5 anos. Por favor, confirme.”

Isso garante que você compreenda sua decisão. Após a confirmação, o processo é concluído e sua conta é bloqueada.

Informações importantes:

• Todos os jogos e sessões em andamento serão encerrados automaticamente assim que a autoexclusão entrar em vigor.

• O saldo da sua conta permanecerá seguro, e quaisquer fundos disponíveis serão devolvidos de acordo com nossos procedimentos de conformidade AML (prevenção à lavagem de dinheiro).

• Você deve concluir quaisquer torneios ou rodadas de bônus ativos antes de aplicar a autoexclusão.

• As contribuições feitas para jackpots progressivos antes da autoexclusão continuam válidas; no entanto, você não poderá mais participar ou reivindicar prêmios de jackpot após a ativação da exclusão.

• Envidaremos todos os esforços para detetar as contas criadas por pessoas autoexcluídas.

Período de pausa vs Autoexclusão

Ambas as ferramentas são projetadas para ajudá-lo a manter o controle, mas funcionam de maneiras diferentes.

O período de pausa é uma pausa curta e flexível que limita temporariamente o jogo, mantendo o acesso à conta.

A autoexclusão é uma medida mais rigorosa e de longo prazo que bloqueia totalmente o acesso a todos os produtos e marcas de jogo.

Se você sentir que uma pausa curta não é suficiente ou se identificar como vulnerável, pode optar diretamente pela autoexclusão.

Se você não tiver certeza se a autoexclusão é o passo certo, consulte a seção Sinais de vício em jogos de azar — ela pode ajudá-lo a reconhecer se seu comportamento de jogo está se tornando prejudicial.

Nossa equipe também está disponível por e-mail [email protected] para responder dúvidas e fornecer orientações.

Recompensas promocionais e restrições de conta

Bônus, cashback, giros grátis, giros de roda e outras recompensas promocionais ou baseadas em incentivos são condicionais e dependem do status da conta do jogador, bem como dos termos promocionais aplicáveis.

Quando uma conta estiver sujeita a qualquer restrição, suspensão ou encerramento, incluindo medidas relacionadas ao jogo responsável, o acesso às recompensas promocionais pode ser limitado, suspenso, cancelado ou indisponível, total ou parcialmente, dependendo da natureza e do momento dessas medidas.

As recompensas promocionais são calculadas e creditadas apenas enquanto a conta permanecer aberta e tiver um status apropriado no momento do crédito. Cumprir os critérios de elegibilidade para uma recompensa promocional não garante o direito de recebê-la. Quaisquer recompensas promocionais não creditadas antes do início efetivo de uma restrição ou encerramento da conta não serão pagas, creditadas ou restabelecidas.

Suporte e ajuda independente

Se o jogo estiver causando preocupação ou sofrimento para você ou alguém próximo, estas organizações oferecem ajuda e suporte gratuitos e confidenciais:

• GambleAware – fornece informações, ferramentas de autoajuda, serviços de apoio e encaminhamentos para tratamento.

• ChapterOne – organização sem fins lucrativos que oferece aconselhamento e apoio para pessoas afetadas por problemas com o jogo.

• National Council on Problem Gambling – oferece recursos variados, incluindo perguntas frequentes, autoavaliação de comportamento de jogo, informações sobre tratamento e a linha nacional de ajuda (1-800-522-4700), conectando você a serviços locais.

• GamblingTherapy – serviço global oferecido pela Gordon Moody, que fornece orientação prática e apoio emocional gratuitos a qualquer pessoa afetada pelo jogo.

Proteção de menores

O Fireball Casino está comprometido em prevenir o jogo de menores de idade.

O acesso aos nossos serviços é estritamente limitado a pessoas com 18 anos ou mais, em total conformidade com os regulamentos de jogos de Curaçao.

Para os fins desta política, um menor é qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade.

Realizamos verificações rigorosas de idade para garantir conformidade com a lei e proteger menores de danos relacionados ao jogo.

Para ajudar a proteger menores:

• Não compartilhe suas credenciais de login nem deixe sua conta aberta sem supervisão.

• Evite salvar senhas em dispositivos compartilhados ou públicos.

• Considere instalar softwares de controle parental (como NetNanny, CyberPatrol ou Qustodio) para restringir o acesso a conteúdo de jogos de azar.

• Eduque os jovens sobre os riscos do jogo e a importância do jogo responsável.

Se você suspeitar que um menor tem acesso a uma conta de jogo online, entre em contato imediatamente com nossa Equipe de Jogo Responsável pelo e-mail [email protected].

Nos importamos com o seu bem-estar

No Fireball Casino, estamos comprometidos em manter o jogo seguro, justo e agradável para todos.

Se em algum momento você sentir que está perdendo o controle sobre o jogo, entre em contato — a ajuda está sempre disponível.