Betelgeuse Entertainment B.V.

Política de jogo responsável

1. Introdução

Esta Política de Jogo Responsável descreve os princípios e procedimentos aplicados pela Betelgeuse Entertainment B.V. para garantir que todas as atividades de jogo sejam conduzidas de forma responsável e em conformidade com os requisitos da Autoridade de Jogos de Curaçao.

O objetivo desta Política é proteger pessoas vulneráveis, prevenir danos relacionados ao jogo e promover um ambiente de jogo seguro e transparente.

Aplica-se a todos os funcionários, sistemas e terceiros envolvidos na operação das plataformas de jogos online licenciadas da Empresa.

2. Visão geral da política

2.1 Política Geral de Jogo Responsável

A empresa está comprometida em manter um ambiente de jogo seguro, transparente e justo, onde o jogo continue sendo uma forma agradável de entretenimento e não uma fonte de danos. A empresa integra os princípios do Jogo Responsável em todas as áreas de suas operações comerciais e aplica medidas proativas para prevenir danos relacionados ao jogo e proteger pessoas vulneráveis.

A estrutura de Jogo Responsável da Empresa inclui os seguintes elementos principais:

• Uma Política de Jogo Responsável clara e de fácil acesso para os jogadores em todos os momentos.
• Um conjunto abrangente de ferramentas de Jogo Responsável e recursos educacionais concebidos para promover o jogo saudável e prevenir o jogo excessivo.
• Mecanismos de monitoramento contínuo para identificar e abordar sinais precoces de comportamento problemático em relação ao jogo.
• Cumprimento integral das obrigações regulamentares aplicáveis ​​de reporte, monitorização e auditoria.

A empresa não oferece crédito aos jogadores para fins de jogos de azar sob nenhuma circunstância.

A Política de Jogo Responsável é revista anualmente e submetida à Autoridade de Jogos de Curaçao para avaliação e aprovação. Todas as alterações substanciais são comunicadas à Autoridade de Jogos de Curaçao, em conformidade com os requisitos de licenciamento.

2.2. Modelo de Negócio de Alto Risco

Como os jogadores podem incluir jogadores VIP/de alto nível, a Política de Jogo Responsável incorpora medidas reforçadas proporcionais a esses riscos. Tais medidas incluem maior frequência de monitoramento, análises comportamentais avançadas e protocolos de escalonamento obrigatórios para garantir o mais alto padrão de proteção ao jogador.

A empresa não permite o uso direto de criptomoedas nem qualquer conta intermediária/de agente.

3. Requisitos obrigatórios

A empresa implementa as seguintes medidas de Jogo Responsável como componentes obrigatórios de sua estrutura operacional, em conformidade com os requisitos de licenciamento da Autoridade de Jogos de Curaçao.

Esses elementos são integrados às operações diárias, aos sistemas e aos procedimentos de interação com os jogadores da empresa para garantir a conformidade contínua e a prevenção eficaz de danos.

3.1. Elementos Essenciais do Jogo Responsável

Os elementos obrigatórios incluem:

1. Verificação de idade – prevenção rigorosa do jogo por menores de idade através de verificações de idade e identidade em várias etapas.

2. Acessibilidade da Informação – garantir que todas as ferramentas, políticas e recursos de Jogo Responsável sejam facilmente acessíveis e claramente visíveis para os jogadores.

3. Autoavaliação do jogador – disponibilidade de ferramentas de autoavaliação para ajudar os jogadores a reconhecer comportamentos de risco.

4. Monitoramento Comportamental – acompanhamento sistemático da atividade do jogador e detecção precoce de potenciais indicadores de jogo problemático.

5. Períodos de Reflexão – funcionalidade que permite aos jogadores fazer pausas de curto prazo nas atividades de jogo.

6. Autoexclusão – opções de exclusão eficazes e de longo prazo disponíveis para jogadores em todas as marcas e plataformas.

7. Limites de Depósito – limites financeiros controlados pelo jogador (diários, semanais e mensais).

8. Controles de publicidade e marketing para o consumidor – práticas promocionais responsáveis ​​que não visam pessoas vulneráveis.

9. Treinamento e Preparo da Equipe – treinamento regular dos funcionários envolvidos em funções de atendimento ao cliente e marketing.

Esses elementos, em conjunto, formam o ambiente de controle de Jogo Responsável da Empresa e são continuamente testados, revisados ​​e aprimorados para se alinharem às expectativas regulatórias em constante evolução e aos riscos operacionais.

3.2. Governança e Responsabilização do Jogo Responsável

A Empresa designa uma pessoa competente responsável pela supervisão das atividades de Jogo Responsável dentro da organização. Até que um Diretor de Jogo Responsável dedicado seja nomeado, o Diretor de Compliance (diferente da função de AML/CFT) assume essa responsabilidade.

O responsável pelo jogo responsável é responsável por:

• Implementar e fazer cumprir esta Política em todos os departamentos e entidades operacionais;
• Garantir que todos os controles de Jogo Responsável estejam funcionando de forma eficaz;
• Analisar incidentes e reportar as principais conclusões à alta administração;
• Preparar e submeter à gerência um Relatório Anual de Eficácia do Jogo Responsável, resumindo o desempenho operacional, as deficiências identificadas e as recomendações para melhorias.

Este relatório é apresentado pelo menos uma vez a cada doze (12) meses e serve como base para a revisão da gestão e atualizações estratégicas do programa de Jogo Responsável da Empresa.

4. Prevenção do jogo por menores de idade

A empresa implementa medidas rigorosas para garantir que nenhum indivíduo menor de idade para jogos de azar participe de qualquer atividade de jogo oferecida sob a licença de jogos de Curaçao da empresa.

Prevenir o jogo por menores de idade é um pilar fundamental da estrutura de Jogo Responsável da Empresa e é tratado como uma questão de tolerância zero.

4.1. Verificação de idade

A empresa não permite que menores de idade participem de jogos de azar.

A empresa aplica um processo de verificação de idade em várias etapas, concebido para confirmar que todos os jogadores têm idade legal para jogar (18 anos ou mais).

4.1.1 Processo de Verificação

Durante o cadastro da conta, cada jogador deve declarar sua data de nascimento e confirmar que tem mais de 18 anos, selecionando a caixa de seleção correspondente.

O sistema bloqueia automaticamente as tentativas de cadastro em que a data de nascimento informada indica que o indivíduo é menor de idade.

Antes de efetuar um saque superior a 2.000 EUR, e em qualquer caso ao atingir os limites definidos nos procedimentos KYC e AML da Empresa, o jogador deve apresentar um documento de identidade válido emitido pelo governo (como um passaporte, bilhete de identidade nacional ou carta de condução).

O documento é verificado por meio de serviços seguros de terceiros e/ou revisão manual pela equipe de verificação da empresa.

4.1.2 Medidas de Verificação Suplementares

A Empresa poderá, quando apropriado, aplicar controles de verificação adicionais, incluindo:

• verificações eletrônicas em bancos de dados ou registros governamentais;
• Validação do método de pagamento;
• selfie ou verificação biométrica;
• realiza verificações cruzadas com fornecedores terceirizados de verificação de identidade.

Esses métodos são usados ​​para aumentar a segurança, mas não substituem a exigência de verificação de identidade emitida pelo governo.

4.1.3 Detecção e ação em caso de contas de menores

Se, em qualquer fase, for descoberto que um indivíduo se registrou ou participou de jogos de azar enquanto menor de idade:

A conta do jogador é imediatamente encerrada;

• Todos os fundos depositados são reembolsados ​​à fonte de pagamento, e quaisquer ganhos são perdidos;
• O jogador é notificado por escrito do motivo do encerramento da conta;
• Os registros internos são atualizados e sinalizados para evitar tentativas de novo cadastro.

4.1.4 Manutenção de Registros

A empresa mantém registros completos de todas as verificações de idade realizadas, incluindo:

• datas de verificação e métodos utilizados;
• tipos de documentos e resultados de verificação;
• Quaisquer exceções ou escalonamentos serão tratados.

4.1.5 Conscientização e Comunicação

A empresa comunica de forma clara e visível a proibição de jogos de azar para menores de idade por meio de:

• exibir o símbolo “18+” e avisos de advertência em seus sites e aplicativos móveis;
• incluindo uma declaração explícita no rodapé de cada site confirmando que o jogo é proibido para menores;
• garantir que todo o marketing, promoções e mídias sociais estejam em conformidade com as normas.

5. Informações do jogador e acessibilidade

A empresa garante que todas as informações relacionadas ao Jogo Responsável sejam facilmente acessíveis, claramente visíveis e apresentadas de forma a permitir que os jogadores tomem decisões informadas.

5.1. Seção de Jogo Responsável e Acessibilidade

A empresa mantém uma seção dedicada e facilmente identificável sobre Jogo Responsável em todos os sites e aplicativos móveis da marca.

Um link claro e permanente para esta seção é exibido na página inicial e nos menus de navegação, garantindo que os jogadores possam acessar informações sobre Jogo Responsável a qualquer momento.

A seção de Jogo Responsável:

• Fornece informações claras e de fácil compreensão sobre como os jogadores podem gerir a sua atividade de jogo de forma responsável;
• Oferece acesso direto a ferramentas de Jogo Responsável, incluindo autoexclusão, períodos de reflexão, definição de limites e verificações da realidade;
• Inclui opção de contato (e-mail) para dúvidas sobre Jogo Responsável;
• Está disponível em inglês e no idioma do mercado-alvo, prevalecendo o inglês em caso de discrepâncias.

Todas as informações sobre Jogo Responsável são apresentadas em linguagem clara e acessível e revisadas regularmente para garantir a conformidade com os requisitos regulamentares e os padrões de proteção do jogador.

5.2. Inclusão nos Termos e Condições

A empresa faz referência explícita às obrigações e ferramentas de Jogo Responsável em seus Termos e Condições (T&C).

De acordo:

• A seção de Jogo Responsável está incorporada por referência nos Termos e Condições e pode ser acessada com um clique a partir da página inicial;
• Os Termos e Condições contêm uma explicação clara das ferramentas de proteção ao jogador disponíveis (autoexclusão, limites de depósito, período de reflexão, etc.) e suas funcionalidades.
• Todas as informações relativas às medidas de Jogo Responsável são apresentadas de forma transparente e compreensível, garantindo que os jogadores entendam como ativar e usar cada recurso.

As disposições relativas ao Jogo Responsável nos Termos e Condições são atualizadas prontamente após qualquer alteração regulamentar ou operacional.

5.3. Requisitos de Informação do Rodapé

A Empresa garante que todos os websites e aplicativos operados sob sua licença incluam, no rodapé da página inicial, as seguintes informações obrigatórias:

• Uma indicação clara e visível de que o jogo para menores de idade (menores de 18 anos) é proibido.
• O nome e o endereço registrado da empresa licenciada.
• O número da licença oficial emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA).
• Uma declaração confirmando a supervisão regulatória das operações da empresa pela CGA.
• Um link para a seção de Jogo Responsável.
• O selo digital da CGA foi emitido para o licenciado.
• Um link direto para uma ou mais organizações de apoio a problemas com jogos de azar de boa reputação, como a GamCare ou os Jogadores Anônimos.

Todos esses links são revisados ​​periodicamente para garantir sua funcionalidade e relevância.

6. Autoavaliação

A empresa promove a conscientização e o autocontrole dos jogadores, fornecendo acesso transparente às informações da conta e ferramentas práticas para autoavaliação.

Esses mecanismos permitem que os jogadores monitorem sua atividade de jogo, reconheçam sinais precoces de danos e tomem decisões informadas sobre seu jogo.

6.1. Acesso ao histórico da conta

A empresa fornece aos jogadores acesso ao seu histórico de jogos e transações por meio da interface da conta do jogador, sujeito à disponibilidade técnica e às integrações com provedores terceirizados.

As informações de conta disponíveis podem incluir:

• Registros de data e hora de depósitos, saques, apostas e ganhos;
• Quantidade e tipos de jogos praticados;
• Bônus ou limites ativos aplicados à conta.

Nos casos em que o histórico completo da conta não esteja diretamente acessível pela interface do jogador devido a limitações de sistemas de terceiros, os jogadores podem solicitar um histórico de conta estendido ou consolidado ao Suporte ao Cliente.

Mediante solicitação, a Empresa fornece dados históricos de jogos e transações disponíveis dentro de dez (10) dias úteis.

Todos os dados da conta são armazenados e processados ​​de acordo com os requisitos aplicáveis ​​de proteção e retenção de dados.

6.2. Objetivo da Autoavaliação

O processo de autoavaliação incentiva os jogadores a refletirem regularmente sobre seu comportamento de jogo e a reconhecerem se sua atividade permanece dentro de limites recreativos saudáveis.

A empresa fornece ferramentas e questionários que ajudam os jogadores a identificar riscos potenciais e a controlar seu comportamento antes que ele se agrave e cause danos.

Os jogadores são incentivados, tanto proativamente quanto por meio da Seção de Jogo Responsável, a preencher uma autoavaliação voluntária sempre que indicadores comportamentais apontarem sinais de risco potencial (por exemplo, aumento da frequência de jogo, cancelamento de saques, alterações repetidas de limites).

6.3. Ferramentas de autoavaliação fornecidas

A empresa disponibiliza uma ferramenta de autoavaliação para auxiliar os jogadores na avaliação de seu comportamento em relação aos jogos de azar.

O Teste de 20 Perguntas dos Jogadores Anônimos está disponível na seção de Jogo Responsável e pode ser acessado no site oficial dos Jogadores Anônimos (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

A Empresa emite lembretes periódicos, pelo menos a cada seis (6) meses, através de uma notificação pop-up na plataforma, direcionando os jogadores para a Seção de Jogo Responsável, onde a ferramenta de autoavaliação está disponível.

7. Monitoramento de comportamento

A empresa aplica um monitoramento proporcional e estruturado do comportamento dos jogadores, a fim de identificar potenciais indicadores de danos relacionados ao jogo e implementar intervenções oportunas e adequadas quando necessário.

O monitoramento de comportamento faz parte da estrutura de Jogo Responsável da Empresa e é realizado de acordo com os requisitos regulamentares aplicáveis, incluindo a proibição de oferecer oportunidades de jogo a indivíduos que possam ser razoavelmente considerados vulneráveis.

A abordagem de monitoramento é baseada em riscos e considera padrões de comportamento em vez de eventos isolados.

7.1. Principais indicadores de risco

A empresa monitora indicadores comportamentais e transacionais que possam sugerir risco elevado. Estes podem incluir, entre outros:

• Aumentos repentinos ou significativos na frequência de depósitos ou apostas;
• Tentativas repetidas de pagamento sem sucesso devido à insuficiência de fundos;
• Cancelamento frequente de pedidos de saque;
• Sessões de jogos prolongadas ou intensivas;
• Alterações frequentes nos limites de depósito, perda ou sessão;
• Uso repetido de períodos de reflexão;
• Múltiplas tentativas de conta com o intuito de burlar as restrições;
• Sinais de angústia ou agitação comunicados ao Suporte ao Cliente.

A presença de um único indicador não classifica automaticamente um jogador como portador de problemas relacionados ao jogo. A avaliação de risco baseia-se no padrão comportamental geral.

7.2. Processo de escalonamento e intervenção

Quando os indicadores comportamentais sugerem um risco elevado, a Empresa aplica uma abordagem de intervenção gradual e proporcional:

1. Intervenção Informativa

O jogador poderá ser contatado e lembrado das ferramentas de Jogo Responsável disponíveis, incluindo limites de depósito, períodos de suspensão e opções de autoexclusão.

2. Medidas Restritivas

Quando apropriado, a Empresa poderá aplicar restrições proporcionais, como limites de depósito ou suspensão temporária da conta enquanto aguarda análise.

3. Encerramento da conta

Em casos de risco persistente ou grave, a Empresa poderá encerrar a conta para evitar maiores prejuízos.

Todas as medidas são aplicadas de forma proporcional, documentada e consistente com os procedimentos internos.

7.3 Documentação e Registro de Dados

Todas as interações de Jogo Responsável, sejam iniciadas pelo jogador ou pela Empresa, são registradas no sistema de Gerenciamento de Contas do Jogador (PAM).

Os registros incluem:

• o(s) indicador(es) identificado(s);
• Ações tomadas;
• data e membro da equipe responsável.

Isso garante rastreabilidade, responsabilidade e conformidade regulatória.

7.4 Proteção de Saques Legítimos

Em nenhuma circunstância as medidas de Jogo Responsável devem ser usadas como pretexto para atrasar, recusar ou interferir em pedidos legítimos de saque.

As intervenções de Jogo Responsável são aplicadas exclusivamente para fins de proteção do jogador e não para obter vantagem comercial.

8. Período de reflexão e autoexclusão

A empresa mantém processos eficazes e ferramentas tecnológicas que permitem aos jogadores gerir o seu próprio comportamento de jogo através da autorregulação e de restrições temporárias ou de longo prazo.

Dois mecanismos estão permanentemente disponíveis na seção Jogo Responsável de todos os sites e aplicativos da empresa:

• Período de reflexão: uma restrição temporária de curto prazo às atividades de jogo, personalizável pelo jogador.
• Autoexclusão: uma exclusão permanente e irrevogável de todas as atividades de jogo abrangidas pela licença da empresa.

Os jogadores são livres para escolher qualquer mecanismo, sem influência ou persuasão por parte da Empresa.

A empresa proíbe quaisquer bônus, incentivos ou garantias que visem desencorajar os jogadores de ativar essas opções.

Os jogadores são claramente informados sobre as diferenças entre os dois mecanismos antes de confirmarem sua seleção.

8.1. Período de Resfriamento

8.1.1 Visão geral

A Empresa oferece aos jogadores a opção de ativar um período de reflexão durante o qual ficam temporariamente impedidos de jogar. O período de reflexão pode ser ativado online através das ferramentas de Jogo Responsável disponíveis na conta do jogador.

Ao submeter o pedido, o jogador deve especificar a duração selecionada e confirmar sua preferência de não receber comunicações de marketing.

8.1.2 Opções de duração

As durações disponíveis incluem:

• 24 horas
• 7 dias
• 1 mês
• 3 meses

8.1.3 Ações e Implementação

As restrições entram em vigor imediatamente após a ativação.

A Empresa:

• Não questiona nem desencoraja a decisão do jogador;
• Não oferece bônus ou promoções durante este período;
• garante que a ativação do período de reflexão não esteja sujeita a atrasos desnecessários.

Para períodos de reflexão de um (1) ou três (3) meses, a Empresa poderá solicitar uma confirmação online (“Você deseja refletir por um mês. Por favor, confirme.”) — expressa de forma neutra e processada automaticamente.

Gerenciamento da conta do jogador:

Durante o período de reflexão, os fundos do jogador permanecem acessíveis para saque e a conta permanece aberta, embora todas as funções de jogo estejam desativadas.

Marketing e Comunicação:

Jogadores que optaram por não receber comunicações de marketing não receberão nenhum conteúdo promocional durante o período de reflexão, e nenhum bônus, crédito grátis ou outros incentivos serão oferecidos durante esse período.

8.1.4 Reativação

Após o término do período de reflexão selecionado, a conta é reativada automaticamente. Nenhuma outra ação do jogador é necessária.

8.2. Autoexclusão

8.2.1 Visão geral

A empresa permite que os jogadores se autoexcluam de todas as atividades de jogo por um período fixo e irrevogável.

Os parâmetros de autoexclusão incluem:

1. Duração: mínimo de um (1) ano.

2. Vertical: todas as formas de atividade de jogo.

3. Marketing: cancelamento automático de todas as comunicações promocionais.

Os jogadores podem ativar a autoexclusão online através das ferramentas de Jogo Responsável disponíveis em sua conta de jogador.

8.2.2 Opções de duração

As seguintes durações estão disponíveis:

• 1 ano
• 3 anos
• 5 anos
• 10 anos
• Vida

8.2.3 Ações e Implementação

A autoexclusão entra em vigor imediatamente após a ativação.

A empresa garante que:

• As contas dos jogadores foram encerradas e o acesso de login foi desativado;
• Todas as apostas realizadas após o pedido de autoexclusão, mas antes da sua aplicação, serão anuladas e reembolsadas ao jogador (sujeitas aos controles de AML/CFT);
• Quaisquer torneios em andamento poderão ser concluídos antes do encerramento;
• As contribuições para os jackpots progressivos permanecem válidas, mas a participação cessa após a exclusão.

Verificação e Consentimento:

O jogador confirma estar ciente da duração da exclusão por meio de uma confirmação online neutra (por exemplo, "Você optou pela autoexclusão por cinco anos. Confirme, por favor.").

Prevenção de contas duplicadas:

A empresa mantém procedimentos rigorosos para detectar e bloquear novas contas criadas por indivíduos que se autoexcluíram, incluindo verificações de nome, e-mail, método de pagamento e dispositivo.

Marketing e Comunicação:

Nenhuma comunicação de marketing, direta ou indireta, será enviada aos jogadores que se autoexcluírem durante o período de exclusão.

8.2.4 Reativação

Ao término do período de autoexclusão, o jogador deverá enviar uma solicitação por escrito (via e-mail) para reabrir sua conta. A reativação não ocorre automaticamente e não pode ser iniciada pela Empresa. A exclusão permanece irreversível e irrevogável durante todo o período selecionado.

A Empresa retém todos os registros de jogadores autoexcluídos de acordo com os períodos de retenção aplicáveis. Qualquer método de pagamento conhecido vinculado a um jogador autoexcluído é bloqueado para uso futuro durante o período de exclusão para evitar burlas.

8.3. Exclusão iniciada pelo operador

A Empresa reserva-se o direito de excluir um jogador como parte de seus procedimentos de Jogo Responsável e gestão de riscos, sempre que necessário para prevenir danos relacionados ao jogo.

A exclusão iniciada pelo operador pode ser aplicada quando:

• Um jogador apresenta comportamento problemático persistente em relação a jogos de azar;
• Há indícios razoáveis ​​de atividade criminosa ou fraudulenta na conta;
• A exclusão é considerada necessária para proteger o jogador ou a integridade das operações.

As exclusões iniciadas pela operadora são totalmente documentadas, justificadas e registradas no sistema de Gerenciamento de Contas do Jogador (PAM).

Todos os registros são mantidos por um período mínimo de cinco (5) anos e são disponibilizados à Autoridade de Jogos de Curaçao mediante solicitação.

Os jogadores são notificados por escrito sobre o motivo e a duração da exclusão.

9. Limites

A empresa oferece aos jogadores ferramentas para controlar suas atividades de jogo, definindo limites de depósito. Os jogadores podem estabelecer limites de depósito diários, semanais ou mensais.

Os limites de depósito podem ser solicitados entrando em contato com o Suporte ao Cliente por e-mail e serão aplicados sem demora indevida após o processamento da solicitação.

9.1. Limites de Depósito

Os jogadores podem definir um limite para o valor total que podem depositar dentro de um período definido (diário, semanal ou mensal).

Aplicam-se os seguintes princípios:

• Após atingir o limite de depósito, nenhum depósito adicional poderá ser feito até que o período correspondente seja reiniciado.
• Os pedidos para aumentar um limite existente (tornando-o menos restritivo) entram em vigor após um período de espera obrigatório de 24 horas.
• Os pedidos para diminuir um limite (tornando-o mais restritivo) entram em vigor imediatamente.
• Quaisquer apostas feitas antes da ativação ou modificação de um limite de depósito permanecem válidas.

Os limites de depósito aplicam-se apenas a novos depósitos efetuados após a implementação.

9.2. Exceções aos limites e exclusões

Caso um limite ou restrição de depósito seja ativado enquanto um jogador estiver participando de uma partida ou tiver apostas pendentes (incluindo torneios ou apostas em eventos futuros), aplica-se o seguinte:

Não será possível iniciar novos depósitos ou atividades de apostas após a ativação do limite.

O jogo em andamento ou as apostas feitas anteriormente podem continuar até a sua conclusão.

Ao término da partida ou aposta ativa, a restrição passa a ser aplicada integralmente.

9.3 Transparência

Informações sobre limites de depósito e regras de modificação estão disponíveis na seção Jogo Responsável e nas configurações da conta do jogador.

Os jogadores recebem uma confirmação quando um limite é definido ou modificado.

10. TREINAMENTO E PREPARAÇÃO DA EQUIPE

A empresa treina todos os funcionários de atendimento ao cliente e de Jogo Responsável para lidar com as interações com os jogadores de forma profissional, empática e de acordo com os padrões de Jogo Responsável.

O treinamento abrange, no mínimo:

• Reconhecer sinais de sofrimento relacionado ao jogo, como agitação, agressividade ou desespero financeiro;
• Realizar conversas delicadas e estruturadas com jogadores em situação de risco;
• Direcionar os jogadores para serviços de apoio adequados e ferramentas de Jogo Responsável.

Os materiais de treinamento são revisados ​​periodicamente para garantir o alinhamento com as atualizações regulatórias e as melhores práticas em gestão de Jogo Responsável.

11. Publicidade e marketing para o consumidor

A empresa não se envolve em publicidade irresponsável ou qualquer atividade que possa incentivar o jogo excessivo ou prejudicial.

Todas as atividades de marketing e comunicação estão em conformidade com os padrões da Autoridade de Jogos de Curaçao e os princípios do Jogo Responsável.

Os seguintes requisitos se aplicam:

• Proibição de segmentação de pessoas vulneráveis: O marketing, incluindo todos os materiais visuais, não deve ter como alvo, direta ou indiretamente, grupos vulneráveis ​​ou menores de idade.
• A publicidade não deve retratar o jogo como um investimento: a publicidade não deve apresentar o jogo como um meio de alcançar o sucesso financeiro ou resolver problemas financeiros.
• Não deve haver deturpação da relação entre habilidade e sorte: os materiais de marketing não devem sugerir que a habilidade possa influenciar o resultado de jogos de azar.
• Sem manipulação emocional: O jogo nunca deve ser apresentado como um substituto para o bem-estar emocional, mental ou financeiro.
• Proibido conteúdo com menores ou impróprio: Os materiais de marketing não devem incluir menores nem mostrá-los envolvidos com conteúdo de jogos de azar.
• Conteúdo explícito ou sexualizado não é permitido: Todos os anúncios e mensagens devem ser adequados e isentos de imagens pornográficas ou sugestivas.
• Ausência de vínculo com comportamentos nocivos: Não deve haver nenhuma associação entre jogos de azar e tabagismo, uso de drogas ou álcool, sedução ou aumento da atratividade.
• Transparência dos bônus: Todos os bônus e promoções são comunicados de forma clara, com os termos e condições completos disponíveis para os jogadores.

Os bônus não devem ser usados ​​para promover jogos de azar excessivos ou incentivar comportamentos de risco.

• Envolvimento de terceiros: A Empresa permanece responsável por todos os materiais preparados ou distribuídos por afiliados, representantes, patrocinadores, embaixadores ou influenciadores pagos de mídias sociais.

Todas as terceiras partes devem ser informadas sobre a Política de Jogo Responsável da Empresa e concordar em cumpri-la.

• Mensagem de Jogo Responsável: Todos os anúncios devem incluir uma mensagem ou slogan de Jogo Responsável claro e visível.

CRIAÇÃO DE DOCUMENTOS

CONTROLE DE ALTERAÇÕES